Téměř 435 000 zákazníků v autodílnách, uvedení vlastní značky automobilových dílů na trh a vytvoření moderních online nástrojů. To jsou jen některé z nejvýznamnějších událostí za uplynulých 12 měsíců společnosti Moto-Profil a značky ProfiAuto na českém a slovenském trhu. „Rok 2020 byl plný výzev. Při shrnutí našich strategických kroků je vidět, kolik se nám toho povedlo dosáhnout. I přes obtíže se nám v odvětví aftermarketu i autoservisů dařilo výborně. Do budoucnosti se díváme s optimismem,“ říkají zástupci značky.
Téměř 435 000 zákazníků v autodílnách, uvedení vlastní značky automobilových dílů na trh a vytvoření moderních online nástrojů. To jsou jen některé z nejvýznamnějších událostí za uplynulých 12 měsíců společnosti Moto-Profil a značky ProfiAuto na českém a slovenském trhu. „Rok 2020 byl plný výzev. Při shrnutí našich strategických kroků je vidět, kolik se nám toho povedlo dosáhnout. I přes obtíže se nám v odvětví aftermarketu i autoservisů dařilo výborně. Do budoucnosti se díváme s optimismem,“ říkají zástupci značky.
Udržení dodávek
Při vypuknutí koronavirové pandemie vznikaly na trhu přirozené obavy, jak zachovat kontinuitu dodavatelských řetězců. Díky rychlým zásahům se brzy ukázalo, že počáteční pochybnosti nebyly opodstatněné. Dodávky Moto-Profil a ProfiAuto probíhaly nepřerušovaně a beze změny zůstala jejich doba i počet tras. Do jejich procesu byly okamžitě zavedeny nezbytné změny v zájmu ochrany zdraví a bezpečnosti zákazníků i zástupců společnosti.
„Ve všech zemích, kde působíme, jsme přešli na bezkontaktní režim doručování. Partneři si objednávali potřebné díly pomocí online katalogu nebo telefonicky a řidiči je doručovali na určená místa. Naši obchodní zástupci začali velmi rychle pracovat vzdáleně. Později jsme se postupně vrátili k obchodním návštěvám ve standardní podobě, přičemž jsme dodržovali hygienické požadavky. Roušky, rozestupy a dezinfekce se staly součástí „vybavení“ každého obchodního zástupce Moto-Profil,“ vysvětluje Jindřich Krejčí, ředitel projektu ProfiAuto CZ a SK.
Nové nástroje a online aktivity
Díky efektivní struktuře bylo možné dynamicky reagovat na proměnlivou realitu a hledat řešení, která by během pandemie fungovala. V mnoha případech společnost sklízela plody své dlouhodobé snahy o modernizaci softwaru a IT infrastruktury. Na trzích, jakými jsou Česká republika a Slovensko, již mohou autoservisy využívat program „Virtuální servis, který propojuje prezentaci modelového autoservisu s rozšířením kompetencí mechaniků pomocí internetu.
„Program „Ideální VR servis“ vznikl s cílem předvést mechanikům i automobilovým fanouškům, jak by měl vypadat ukázkový autoservis. V roce 2020 byl zásadní i vývoj katalogového softwaru nebo realizované webináře. Některé změny musely proběhnout rychleji, ale jsme přesvědčeni, že moderní nástroje si ponecháme i do budoucna,“ hodnotí Łukasz Kopec, člen představenstva a marketingový ředitel společnosti Moto-Profil.
Rozvoj sítě
Navzdory pandemii se k řetězci prodejen a velkoobchodních prodejců ProfiAuto připojili další partneři. Stálí členové zase otevřeli nové pobočky a dceřiné společnosti. S podobnou dynamikou jako v roce 2019 se vyvíjela i síť nezávislých autoservisů ProfiAuto Service. Co se týče trendů, její koordinátoři poukazují například na stále vyšší standard a vybavení dílen, které žádají o zařazení do sítě a rychlé zavedení služeb „door to door“ v mnoha servisech, které byly dříve vyhrazené především pro zákazníky prémiových značek.
„V současné době tvoří síť ProfiAuto Service na českém a slovenském trhu 430 autodílen. Toto číslo stále roste – připojují se k nám jak nesdružené servisy, tak i ty, které přecházejí z jiných sítí autoservisů. Tato dynamika rozvoje je potěšující a inspiruje nás k další práci. Odhadujeme, že v roce 2020 využilo servisů ProfiAuto téměř 435 0000 zákazníků,“ dodává Jindřich Krejčí, ředitel projektu ProfiAuto CZ a SK.
Vlastní značka
Navzdory turbulencím na trhu způsobeným COVID-19 síť ProfiAuto úspěšně uvedla na trh vlastní značku automobilových dílů – ProfiPower. Nabídka v současné době zahrnuje například autobaterie, filtry a komponenty brzdového systému. V rámci její propagace proběhla také řada školení ProfiPower Tour – v České republice a na Slovensku by se měly konat v roce 2021. Na základě výzkumu spotřebitelů získala společnost ProfiPower prestižní certifikaci „Dobrá značka 2020 – kvalita, důvěra, pověst“. Značka ProfiPower je k dispozici také v České republice a na Slovensku.
Základem jsou vztahy
Zástupci Moto-Profil a ProfiAuto zdůrazňují, že pandemie také připomněla význam „měkkých dovedností“. Komunikace, podpora, spolupráce – všechny tyto hodnoty se v praxi osvědčily a ukázaly, že za nimi stojí především lidé. Základem bylo zapojení Partnerů – majitelů obchodů, velkoobchodníků a autoservisů, kteří se každý den soustředili na udržení své pozice na trhu. Ze strany sítě získali podporu obchodních týmů, koordinátorů, školitelů i marketérů. Komunikace se v této době týkala nejen otázek spojených s každodenním provozem, ale mimo jiné i tipů, jak fungovat v rámci současné epidemiologické situace, omezení apod. Nedostatek přímého kontaktu vztahy komplikoval, ale byly utužovány pomocí online aktivit, například webinářů.
„Rok 2020 byl nepochybně odlišný než ty předchozí. Jako síť velkoobchodních prodejců, prodejen a autoservisů jej uzavíráme naplnění sílou a optimismem. Zvládli jsme nesnadné situace, prokázali vliv komunikace a podpory, a také jsme si poradili s novými okolnostmi. Naší prioritou byla, je a bude podpora našich partnerů a jejich klientů,“ říká závěrem Jindřich Krejčí, ředitel projektu ProfiAuto CZ a SK.
