Takmer 435 000 zákazníkov v autoservisoch, uvedenie vlastnej značky automobilových dielov a vytvorenie moderných online nástrojov. To je len zopár najdôležitejších udalostí za posledných 12 mesiacov spoločnosti Moto-Profil a značky ProfiAuto na českom a slovenskom trhu. „Rok 2020 bol plný výziev. Ak zhrnieme naše strategické kroky, je vidieť, koľko sa nám toho podarilo dosiahnuť. Napriek ťažkostiam sme dosiahli v odvetví aftermarketu a autoservisov výborné výsledky. Pozeráme sa do budúcnosti s optimizmom,“ hovoria zástupcovia značky.
Takmer 435 000 zákazníkov v autoservisoch, uvedenie vlastnej značky automobilových dielov a vytvorenie moderných online nástrojov. To je len zopár najdôležitejších udalostí za posledných 12 mesiacov spoločnosti Moto-Profil a značky ProfiAuto na českom a slovenskom trhu. „Rok 2020 bol plný výziev. Ak zhrnieme naše strategické kroky, je vidieť, koľko sa nám toho podarilo dosiahnuť. Napriek ťažkostiam sme dosiahli v odvetví aftermarketu a autoservisov výborné výsledky. Pozeráme sa do budúcnosti s optimizmom,“ hovoria zástupcovia značky.
Zachovanie dodávok
V súvislosti s vypuknutím pandémie koronavírusu sa na trhu objavovali prirodzené obavy, ako zachovať kontinuitu dodávateľských reťazcov. Vďaka rýchlym zásahom sa čoskoro ukázalo, že počiatočné pochybnosti neboli neopodstatnené. Dodávky Moto-profil a ProfiAuto prebiehali bez prerušenia a ich trvanie ani počet trás sa nezmenili. Do ich procesu boli ihneď zavedené potrebné zmeny s cieľom chrániť zdravie a bezpečnosť zákazníkov, ako aj zástupcov spoločnosti.
„Vo všetkých krajinách, v ktorých pôsobíme, sme prešli na bezkontaktný režim doručovania. Partneri si objednali potrebné diely pomocou online katalógu alebo telefonicky a vodiči ich doručili na určené miesto. Naši obchodní zástupcovia začali veľmi rýchlo pracovať na diaľku. Neskôr sme sa postupne vracali k obchodným návštevám v štandardnej podobe, pričom sme dodržiavali hygienické požiadavky. Rúška, rozostupy a dezinfekcia sa stali súčasťou „vybavenia“ každého obchodného zástupcu Moto-Profil,“ vysvetľuje Jindřich Krejčí, riaditeľ projektu ProfiAuto CZ a SK.
Nové nástroje a online aktivity
Vďaka efektívnej štruktúre bolo možné dynamicky reagovať na meniacu sa realitu a hľadať riešenia, ktoré by fungovali počas pandémie. V mnohých prípadoch spoločnosť ťažila z výsledkov svojho dlhodobého úsilia modernizovať softvér a IT infraštruktúru. Na trhoch ako sú Česká republika a Slovensko už môžu autoservisy využívať program „Virtuálny servis“, ktorý spája prezentáciu modelovej dielne s rozšírením kompetencií mechanikov cez internet.
Program „Ideálný VR servis“ bol vytvorený s cieľom ukázať mechanikom a automobilovým fanúšikom, ako by mal vyzerať ukážkový autoservis. V roku 2020 bol zásadnou udalosťou aj vývoj katalógového softvéru alebo realizované webináre. Niektoré zmeny sa museli uskutočniť rýchlejšie, ale sme presvedčení, že si moderné nástroje ponecháme aj do budúcna,“ hovorí Łukasz Kopec, člen predstavenstva a marketingový riaditeľ spoločnosti Moto-Profil.
Rozvoj siete
Napriek pandémii sa k reťazcu predajní a veľkoobchodných predajcov ProfiAuto pripojili aj ďalší partneri. Stáli členovia zase otvorili nové pobočky a dcérske spoločnosti. S podobnou dynamikou ako v roku 2019 sa vyvíjala aj sieť nezávislých autoservisov ProfiAuto Service. Pokiaľ ide o trendy, jej koordinátori poukazujú napríklad na zvyšujúci sa štandard a vybavenie dielní, ktoré žiadajú o začlenenie do siete a rýchle zavedenie služieb „door to door“ v mnohých servisoch, ktoré boli predtým vyhradené najmä pre zákazníkov prémiových značiek.
„V súčasnosti sieť ProfiAuto Service tvorí na českom a slovenskom trhu 430 autodielní. Toto číslo naďalej rastie – pridávajú sa k nám nezdružené servisy, ako aj tie, ktoré prechádzajú z iných sietí. Táto dynamika vývoja je potešujúca a inšpiruje nás, aby sme pokračovali v ďalšej práci. Odhadujeme, že v roku 2020 využilo servisy ProfiAuto takmer 435 000 zákazníkov,“ dodáva Jindřich Krejčí, riaditeľ projektu ProfiAuto CZ a SK.
Vlastná značka
Napriek turbulenciám na trhu spôsobeným ochorením COVID-19 spoločnosť ProfiAuto úspešne uviedla na trh vlastnú značku automobilových dielov – ProfiPower. Ponuka v súčasnosti zahŕňa napríklad autobatérie, filtre a komponenty do brzdového systému. V rámci propagácie sa uskutočnilo aj niekoľko školení ProfiPower Tour – v Českej republike a na Slovensku by mali prebehnúť v roku 2021. Na základe spotrebiteľského výskumu získala spoločnosť ProfiPower prestížnu certifikáciu „Dobrá značka – kvalita, dôvera a dobrá povesť“. Značka ProfiPower je dispozícii aj v Českej republike a na Slovensku.
Základom sú vzťahy
Predstavitelia Moto-Profil a ProfiAuto zdôrazňujú, že pandémia taktiež pripomenula význam „mäkkých zručností“. Komunikácia, podpora, spolupráca – všetky tieto hodnoty sa osvedčili v praxi a ukázali, že za nimi stoja v prvom rade ľudia. Základom bolo zapojenie partnerov – majiteľov obchodov, veľkoobchodných predajní a autoservisov, ktorí sa každý deň sústredili na udržanie svojej pozície na trhu. V rámci siete získali podporu predajných tímov, koordinátorov, školiteľov a marketingových špecialistov. Komunikácia sa v tomto čase týkala nielen otázok súvisiacich s každodennou prevádzkou, ale aj tipov, ako fungovať v súčasnej epidemiologickej situácii, v dôsledku obmedzení atď. Nedostatok priameho kontaktu komplikoval vzťahy, ktoré sa však udržiavali prostredníctvom online aktivít, ako sú napríklad webináre.
„Rok 2020 bol nepochybne odlišný ako tie predchádzajúce. Ako sieť veľkoobchodných predajcov, predajní a autoservisov ho uzatvárame naplnení silou a optimizmom. Zvládli sme zložité situácie, preverili sme si účinok komunikácie a podpory, a zároveň sme si poradili s novými okolnosťami. Našou prioritou bolo, je a bude podporovať našich partnerov a ich klientov,“ dodáva na záver Jindřich Krejčí, riaditeľ projektu ProfiAuto CZ a SK.
